Semalt stručnjak objašnjava šta je optimizacija stope konverzije i kako vam pomaže u prodaji
U digitalnom marketingu, mnoge metode pomažu sajtu da poveća svoju prodaju. Neki od njih, kao što je SEO, samo doprinose povećanju saobraćaja, dok drugi, kao što je CRO u ovom slučaju, povećavaju broj kupaca. Ako se kombinuju ova dva metoda i povećaju se i promet i korisnici koji na kraju postanu kupci, povraćaj je odličan.
Dakle, u ovom članku ćete naučiti kako da dobijete više klijenata sa istim prometom i bez trošenja više novca na oglase!
Pitanja na koja ćemo se ukratko osvrnuti:
• Koja je stopa konverzije?
• Šta je CRO (optimizacija stope konverzije)
• Koje su strategije implementacije CRO-a
- Istraživanja
- A/B testovi
• Praktični primeri CRO
Koja je stopa konverzije?
Ne možemo objasniti šta je optimizacija stope konverzije ako prvo ne objasnimo šta podrazumevamo pod stopom konverzije i ne možemo objasniti šta je stopa konverzije ako prvo ne objasnimo šta je konverzija!
U veb terminologiji koristimo termin konverzija kada želimo da kažemo da je korisnik uradio nešto važno za nas. Odnosno, jednostavan korisnik se pretvara u potencijalnog kupca ili korisnika sa više interesovanja za naše usluge.
E-prodavnica želi da konvertuje korisnike koji je posete u kupce, ali postoje i druge vrste konverzija, kao što je popunjavanje kontakt forme, registracija člana, dodavanje proizvoda u korpu ili prijava na listu e-pošte. Dakle, to ima veze sa ciljevima koje svaki sajt želi da postigne, a to je željena konverzija.
Na primer, ako se radi o sajtu koji se odnosi na fizičku prodavnicu sa oflajn prisustvom, onda korisnik da klikne na stranicu za kontakt, da vidi adresu, predstavlja konverziju pošto se on/ona tada pretvara iz običnog posetioca u potencijalnog kupac.
Optimizacija stope konverzije: CRO proračun
Stopa konverzije je procenat posetilaca koji konvertuju u klijente ili ostvare željenu konverziju u zavisnosti od postavljenih ciljeva.
Dakle, ako e-prodavnica ima 100 posetilaca i 3 od njih daju porudžbinu, stopa konverzije je 3%. Međutim, tačnije izračunavanje je da se porudžbine (odnosno vremena kada je cilj dostignut) podelite ne sa jedinstvenim posetiocima, već sa sesijama, jer za svaku sesiju postoji mogućnost konverzije, čak i ako se napravi više sesija od strane istog korisnika.
Dakle, ako su sesije 312 dnevno i dolaze od 200 posetilaca, ako je porudžbina 6, stopa konverzije neće biti 3% (6/200 X 100), već 1,9% (6/312 X 100).
Šta je CRO (optimizacija stope konverzije)
CRO je izveden iz inicijala reči Optimizacija stope konverzije. To je skup tehnika, koji optimizuju sajt kako bi privukli posetioca da postane kupac. Ciljane izmene se vrše u tekstu, strukturi, izgledu, bojama, fotografijama i uopšte funkcionisanju sajta, kako bi postao lakši za korišćenje, funkcionalniji i ubedljiviji, što direktno pozitivno utiče na korisničko iskustvo.
Prednost CRO-a je impresivna. Bez potrebe da trošite dodatni novac za oglašavanje – pošto cilj, u ovom slučaju, nije povećanje saobraćaja – poslovni profit se povećava jednostavno zato što vodimo korisnika ka konverziji kroz odgovarajuću optimizaciju konverzije!
Ako se, na primer, stopa konverzije poveća sa 2% na 3%, to znači povećanje prodaje od 50%. To rade stručnjaci u CRO-u koji imaju veliko iskustvo u ovoj oblasti, ali je važno da kompanija izbegava redovne mesečne troškove koje bi potrošila u slučaju reklamiranja.
U stvari, CRO je investicija koja zauvek ima pozitivne rezultate. I najvažnije; Iako se prodaja povećava, troškovi ostaju isti, jer nema troškova sticanja novog kupca od početka!
Zaista, teže je steći potpuno novog kupca na početku lanca, odnosno privući ga prvo kao posetioca, a zatim ga pretvoriti u kupca, nego iskoristiti postojeće posetioce i naterati ih da preduzmu korak i završe njihovu potrošnju.
Praktično svaka veb lokacija koja ima posetioce može iskoristiti CRO metodu da što više ovih posetilaca pretvori u kupce.
Prednosti CRO-a u SEO-u
Konačno, vidimo indirektnu korist od CRO-a SEO (ako ne znate šta je SEO, ne brinite, možete pročitati naš članak u kome to objašnjavamo). Ako korisnik poseti sajt koji nije optimizovan za laku navigaciju korisniku, onda je vrlo verovatno da će posetilac jednostavno otići bez preduzimanja bilo kakve radnje, što dovodi do visoke stope posete.
Šta je visoka stopa posete samo jedne stranice?
Visoka stopa posete samo jedne stranice, odnosno stopa napuštanja veb lokacije bez ikakvih radnji na sajtu, za Google je znak da ova stranica nije relevantna za termin za pretragu, nešto što je „ispušta“ u organskim rezultatima. Naprotiv, kombinacija SEO i CRO je obostrano korisna, jer na sajt dolazi veliki promet i veliki procenat se pretvara u kupce.
Koje su strategije implementacije CRO-a?
Ako ste čitali do sada, sigurno ćete shvatiti koliko je CRO važan, ali još ne znate kako se on sprovodi. Ima smisla jer se radi o kombinaciji složenih metoda koje imaju za cilj da izvuku što više podataka i dođu do željenog rezultata, odnosno konverzije korisnika. CRO sledi određene korake:
Istraživanja
Istraživanje je ključno u marketingu i ne može izostati iz CRO-a. U početku je neophodno kvantitativno istraživanje, gde se analizira što više podataka za posetioce sajta. Ova analiza, koja se radi različitim alatima, kao što su Namenska SEO kontrolna tabla ili Google analitika, pruža informacije o sledećim temama:
- Koja je najčešća stranica, sa koje posetioci ulaze na sajt (odredišna stranica)?
- Na kojoj stranici provode najviše vremena?
- Sa kog kanala su došli (na primer, organski rezultati, društveni mediji, direktan klik sa reklama itd.)?
- Koji uređaj i pretraživač koriste?
- Koja je njihova demografija (starost, pol, lokacija)?
- Na kojoj stranici sajta je ostavljaju bez nastavka konverzije?
Ovi podaci nam pomažu da razumemo gde treba da usmerimo svoje napore, ali je dobro da ih kombinujemo sa kvalitetnim istraživanjem koje uključuje upitnike, pomoću kojih je moguće pronaći idealnog kupca.
Tako možemo bolje razumeti šta je privuklo korisnike, koje karakteristike sajta smatraju njegovom konkurentskom prednošću i šta bi želeli da poboljšaju.
Svakako, CRO ne treba da se zasniva na pretpostavkama, niti je praksa koja se često dešava da se na osnovu predosećaja nagađa u čemu je problem sa vašim sajtom. U suprotnom, postoji rizik od gubitka resursa i vremena na besmisleno eksperimentisanje koje neće ići nikuda.
Sve što treba da uradite je da razmotrite svoje mogućnosti i izaberete odgovarajućeg partnera sa poznavanjem teme. Optimizacija stope konverzije je strategija razvoja kompanije, za koju bismo rekli da je malo „naprednija“ i složenija od tradicionalnih tehnika.
A/B testovi
A/B testiranje je alat za finalizaciju verzije sajta koju treba da zadržimo, za povećanje stope konverzije. Kada završimo istraživanje, smislićemo različite verzije onoga što će najbolje funkcionisati, ali to ćemo morati da proverimo.
Dakle, kreiramo dve verzije (A i B), na primer u bojama stranice ili gde je umetnuto dugme Poziv na akciju, i testiramo koja promenljiva najbolje funkcioniše i povećava stopu konverzije.
Eksperimenti koji se mogu izvesti su beskonačni i u svakom od njih može se promeniti samo jedna ili više promenljivih. Kada vidimo koja verzija najbolje funkcioniše, onda je finalizujemo.
Praktični primeri CRO
Ali šta tačno možemo da promenimo na sajtu, da povećamo stopu konverzije? Postoje stotine promena koje se mogu napraviti, ali postoje neki vrlo konkretni primeri:
Optimizacija na početnoj stranici
Dobro je naglasiti informacije o proizvodu. Neophodno je uneti interne linkove koji vode do prodajne stranice kako bi korisnik mogao lako da se kreće unutar sajta.
Ako sajt nije e-prodavnica, onda željena konverzija nije prodaja već popunjavanje korisničkih podataka, dugme za prijavu radi isti posao.
Optimizacije na stranici sa cenama
Ako se sajt odnosi na usluge ili proizvode koji imaju cenu, poboljšanje u okviru CRO uključuje kreiranje potpunijih opisa prednosti/proizvoda tako da korisnik može odmah da razume kako se formira svaka cena.
Teoretski, korisnik koji je dostigao ovu tačku ima dovoljno vrednosti za posao i dovoljno je blizu da postane kupac. Moramo, kada on/ona dođe do ove tačke, na neki način mu/joj pomoći da završi konverziju i tu dolazi CRO.
Blog Optimizations
Blog je sada neophodan na svakom sajtu, kako bi privukao posetioce kroz korisne članke koji olakšavaju korisniku. Poenta je, međutim, da korisnik postane kupac.
Da bi se to postiglo, u članku i/ili na kraju moraju postojati odgovarajući pozivi na akciju (Calls-To-Action, tj. dugmad, linkovi, itd.), tako da korisnik klikne i završi na stranici proizvoda, za koje je pročitao/la u članku na blogu.
Moć bloga je velika, uglavnom zato što nam pomaže da postignemo nekoliko ciljeva uz fleksibilnost koju pruža. Slično tome, ako prodaja nije cilj, onda se može pojaviti poziv na akciju koji će podstaći čitaoce da unesu svoju e-poštu kako bi dobili relevantnu e-knjigu, na primer.
Pozivi na akciju su celo poglavlje u CRO-u, pošto su poslednji korak u bilo kom tekstu na sajtu, bilo da je u pitanju opis proizvoda ili članak na blogu.
Opšte optimizacije unutar CRO-a
Tekstovi na svakoj stranici moraju imati ispravan i jednostavan tečni jezik. Takođe treba koristiti naslove koji svaki tekst dele na male, svarljive delove, privlače pažnju čitaoca i podstiču ga da nastavi čitanje.
Na stranicama proizvoda, gde se očekuje da će konverzije biti visoke, ćaskanja uživo, sa kojima se korisnici vode u realnom vremenu, mogu biti korisna. Štaviše, ciljani je chatbot, koji prikazuje poruku korisniku sa pitanjem da li mu/joj treba pomoć pošto je on/ona na odredišnoj stranici duže nego obično, a da ništa ne radi.
Na stranici sa ponudama, tekst koji će probuditi FOMO (Fear Of Missing Out) korisnika, naglašavajući da ponuda važi u veoma određenom vremenskom periodu (npr. „Iskoristite popust od 50% koji važi samo do sutra) smatra se jednom od najisplativijih strategija u CRO.
Efikasna strategija, posebno na stranicama sa opisom proizvoda, je dodavanje video zapisa koji vizuelno prikazuju prednosti svakog proizvoda. Učiniti sajt brzim i prilagođenim mobilnim uređajima jedna je od najvažnijih strategija ne samo za CRO već i za SEO.
Sa organskim pretragama koje se sada vrše u velikoj većini na mobilnim uređajima i tabletima, nemoguće je povećati konverzije ako sajt nije jednostavan za korišćenje u verziji za mobilne uređaje.
Укратко
Na kraju krajeva, kako ovaj metod može pomoći bilo kom poslu?
Kao što je gore pomenuto, CRO je nešto složeno, što može radikalno promeniti strukturu i rad veb stranice. Ponekad možemo da govorimo samo o nekim manjim promenama, a ponekad o restrukturiranju sajta ili potpunom redizajniranju!
Pre nego što započnemo bilo kakvu akciju, prvo moramo da istražimo, prikupimo podatke koje ćemo koristiti da izaberemo pravu strategiju koju ćemo primeniti. Uz pravo istraživanje, idealno je pronaći oblasti na sajtu koje je lako optimizovati, ali će istovremeno poboljšanje biti spektakularno i doneće značajan profit.
Dalje, treba da izaberemo načine na koje će se strategija implementirati, pojedinačne akcije koje u celini čine CRO strategiju koju ćemo sprovoditi, praktični deo optimizacije.
U digitalnom izazovu, verujemo u veb u kome je optimizacija stope konverzije neophodna. Ako imate veb lokaciju i želite da saznate više o CRO-u i kako on može da poboljša vašu veb lokaciju, uvek možete Контактирајте нас za personalizovaniju analizu i stvarna poboljšanja!